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Condiciones generales

Devoluciones

El cliente dispondrá de 14 días naturales  desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (es decir el derecho a la resolución del contrato sin penalización alguna). En este caso, el cliente está obligado a devolver el producto en el embalaje original, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación, previo aviso por correo electrónico a la dirección info@lacentraldelperfume.com, o a través del formulario disponible en el siguiente enlace: "formulario de desistimiento", aunque no es obligatorio.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, y La Central del Perfume se compromete a devolver por transferencia bancaria el importe total de la factura en un plazo nunca superior a 14 días naturales, pudiendo retener el reembolso al consumidor hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor le presente una prueba de la devolución del bien como, por ejemplo, el comprobante de la empresa de transporte donde figure el nombre del consumidor y del vendedor.

Para cualquier duda, pueden ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 600862636 o a través del formulario web si desea que le llamemos nosotros.

 

Garantía legal

El plazo de garantía del producto es de dos años desde su entrega. La garantía de los productos de consumo está regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nosotros en el teléfono 600862636 o a través de la dirección de correo electrónico info@lacentraldelperfume.com comunicando la incidencia.

La Central del Perfume no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

 

Reclamaciones

Desde el 15 de febrero de 2016 está operativa la plataforma online de reclamaciones en la UE en el siguiente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los usuarios podrán presentar reclamaciones contra empresas a través del formulario disponible en la plataforma que serán remitidas a la tienda online. A continuación, la tienda designará la entidad de resolución extrajudicial de reclamaciones para que tramite la reclamación. Si el consumidor está conforme con la entidad designada, se enviará el expediente a la entidad, que resolverá en el plazo máximo de 90 días prorrogableso.

Gastos de envío

Para entregas en la Península, les ofrecemos dos modalidades de envío por mensajeria NACEX/ASM.

-ENVÍO ECONOMY ASM (Se recibe el pedido en las siguientes 24-72 horas, sábados y festivos no incluidos, sin poder especificar horario de entrega). Este servicio tiene un coste de 3.99 € si su pedido es menor de 99 € y GRATIS si su pedido es mayor de 99 € (sólo válido para España y en la modalidad ENVIO ASM ECONOMY)

-ENVÍO NORMAL (Se recibe el pedido en las siguientes 24-48 horas, sábados y festivos no incluidos, sin poder especificar horario de entrega). Este servicio tiene un coste de 4.99 € si su pedido es menor de 99 € y 1.50 € si su pedido es mayor de 99 € (sólo válido para España y en la modalidad ENVIO NORMAL).

-ENVÍO URGENTE (Si realiza el pedido antes de las 15 horas, lo recibirá el siguiente dia laborable antes de las 13 horas) Si realiza el pedido después de las 16 horas, el pedido será enviado al dia siguiente, por lo que la entrega se demorará un dia mas y se entregará antes de las 13 horas. El coste de este envío es de 8.50 € para pedidos menores de 99 € y de 2.50 € si su pedido es mayor de 99 €.

SI EL PEDIDO SE REALIZA ANTES DE LAS 15 HORAS, para envío urgente (HORARIO DE VERANO), EL ENVIO SE REALIZARÁ EL MISMO DÍA. SI SE REALIZA MAS TARDE, SE ENVIARÁ EL SIGUIENTE DIA LABORABLE.

NO REALIZAMOS ENVIOS A CEUTA, MELILLA Y CANARIAS.

Los pedidos realizados en la Península deben recibirse en un periodo máximo de 24-72 horas, desde el envío (Normalmente deben recibirse en 24 horas, días festivos no incluidos, pero en determinadas zonas, la entrega puede demorarse un día mas). Si tienen dudas, se demora la entrega, etc, ponganse en contacto con nosotros.

Los gastos de envío para la Comunidad Económica Europea será de 12.99 euros, sin límite de pedido. Se enviará por la modalidad Paquete Internacional Certificado, indicando el número de seguimiento. El tiempo de recepción del envío puede variar según países.


Métodos de pago

- Trasferencia bancaria: Trasferencia bancaria en cualquiera de las siguientes cuentas:

  • LA CAIXA - Nº IBAN ES30-2100-5045-77-0200058811
  • BANCO SABADELL - Nº IBAN: ES30-0081-0123-79-0001145819

    Si el pago no se recibe en los siguientes 5 días, se procederá a ANULAR el pedido al suponer que ya no interesan los artículos. Método de pago válido para Peninsula y Baleares. No válido para compras desde Paises Extranjeros. 


- Tarjetas de Crédito/débito: VISA Y MASTERCARD (Este método de Pago le redirige a una página segura de la entidad bancaria. Si al realizar la compra, se le solicita un codigo para finalizar la compra, y no dispone de él (NO ES EL PIN DE LA TARJETA), deberá ponerse en contacto con su banco para que le proporcionen toda la información necesaria para poder comprar con su Visa en nuestro establecimiento. Este sistema de pago con VERIFIED BY VISA se está implantando en todas las tiendas on-line de España y el objetivo es evitar que se puedan realizar compras fraudulentas con tarjetas de crédito. Por la naturaleza de los productos que vendemos y por su seguridad, nosotros ya tenemos implantado este sistema de pago en nuestra tienda). Pueden encontrar mas información sobre el nuevo sistema VERFIED BY VISA aquí

- Paypal: Método de pago aceptado en todo el mundo. Seguro y eficaz. (Debido a las altas comisiones de este método de pago y a los precios tan ajustados que intentamos ofrecer a nuestros clientes, se cobrará una comisión del 5 % del importe total del pedido).

- Pago Contrareembolso: Comisión del 3 % del importe total del pedido, con una comisión mínima de 3 euros (Método de Pago sólo válido para Península). No válido para Islas Baleares ni Islas Canarias

SI EL PEDIDO ES MAYOR DE 225 EUROS, LOS GASTOS DE CONTRAREEMBOLSO SON GRATUITOS.

INTENTAMOS MANTENER LOS PRECIOS MAS AJUSTADOS DEL MERCADO, Y DEBIDO A LAS COMISIONES QUE SE NOS COBRAN POR LOS PAGOS CONTRAREEMBOLSO Y POR PAYPAL, NOS VEMOS OBLIGADOS A COBRARLOS A LOS CLIENTES QUE QUIERAN PAGAR CON ESTOS MÉTODOS. ESPERAMOS NOS COMPRENDAIS.


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